Avaya » Мероприятия » 10 шагов для построения оптимального расписания в контакт–центре

10 шагов для построения оптимального расписания в контакт–центре

  • Приглашаем Вас принять участие в вебинаре, по теме «10 шагов для построения оптимального расписания в контакт–центре», который пройдёт 28 мая с 11:00 до 12:00 по московскому времени.

О чём будем говорить?

  • В рамках вебинара вы сможете ознакомиться с основными функциональными возможностями системы Avaya WFM по прогнозированию нагрузки, составлению расписаний и графиков работы операторов КЦ. Вебинар будет проводиться в формате живой демонстрации возможностей WFM в демо системе Avaya на данных реальных заказчиков. Также планируется продемонстрировать средства автоматизации сквозного бизнес – процесса составления расписаний, включая:
    • — Настройки организационной структуры КЦ (площадки, группы обслуживания, часовые пояса)
    • — Виды деятельности и активности в КЦ
    • — Настройка правил работы (Work Rules)
    • — Данные об операторов КЦ
    • — Настройка параметров кампании и периода составления расписания
    • — Назначение сотрудников для работы в кампании
    • — Составление прогнозов по нагрузке
    • — Настройка параметров обслуживания (Service Goals)
    • — Составление расписания и внесение изменений в графики сотрудников

    Мониторинг работы операторов по расписанию (мониторинг реального времени, отчеты)

 

Спикер

Виталий Блохин
Бизнес-консультант Avaya

Как принять участие?

Заполните форму ниже, указав рабочий адрес электронной почты. Накануне вы получите на него подробности для подключения к конференции. Если у вас настроен антиспам, пожалуйста добавьте электронный адрес ddyachenko@avaya.com в список исключений.

Вебинар будет проводиться с использованием современного решения для видеоконференцсвязи — Avaya IX Workplace.

Подключиться вы сможете одним из следующих способов:
1. Прямо из браузера. Рекомендуется использовать Chrome или Firefox;
2. Через приложение IX Workplace для iOS или Android.

В случае возникновения вопросов, обращайтесь к Дмитрию Дьяченко, ddyachenko@avaya.com.

Регистрация

Заказы больше не доступна для этого события.